هماواHAMAVA · ElementCoreثبتنام، خرید اشتراک یا استفاده از سرویس به معنی پذیرش این شرایط است. لطفاً پیش از خرید آن را مطالعه کنید.
در این شرایط «ارائهدهنده» یعنی ElementCore (مشخصات تماس در صفحهٔ «درباره ما») و «مشتری» یعنی شخص یا کسبوکاری که حساب ایجاد میکند یا اشتراک میخرد. کاربران و کارشناسانی که مشتری به سامانه اضافه میکند، تحت مسئولیت همان مشتری از سرویس استفاده میکنند.
هماوا یک پلتفرم ارتباط آنلاین و مرکز تماس تحت وب است. برقراری تماس به اینترنت، مرورگر سازگار، اجازهٔ میکروفون و عملکرد WebRTC وابسته است. خط تلفن شهری و SIP جزو امکانات فعلی نیست.
هر کسبوکار جدید یک دورهٔ آزمایشی رایگان ۷ روزه دارد. در این دوره هیچ مبلغی دریافت نمیشود و پس از پایان آن، ادامهٔ استفاده نیازمند خرید اشتراک است.
قیمت پلنها به تومان و برای یک دورهٔ سالانه در صفحهٔ تعرفهها اعلام شده است. مبلغ نهایی شامل هرگونه تخفیف و مالیات بر ارزش افزودهٔ قانونی، پیش از پرداخت در خلاصهٔ سفارش نمایش داده میشود و پس از پرداخت موفق، صورتحساب قابل چاپ در پنل مشتری صادر میشود. پرداخت فقط از طریق درگاههای رسمی بانکی یا روشهای اعلامشده در همان صفحه انجام میشود.
اشتراک بلافاصله پس از تأیید پرداخت از سوی بانک فعال میشود. تمدید خودکار و برداشت خودکار از حساب انجام نمیشود؛ پیش از پایان دوره یادآور تمدید ارسال میشود. پس از پایان اشتراک، ۷ روز مهلت تمدید وجود دارد و بعد از آن دسترسی پنل تا تمدید محدود میشود. دادههای مشتری پس از پایان اشتراک حداقل ۹۰ روز نگهداری میشوند و پیش از هر حذف دائمی به مشتری اطلاع داده میشود.
سقف تعداد کارشناس و فضای ضبط هر پلن در صفحهٔ تعرفهها آمده است. برای تعداد تماس، گفتگو و بخشها سقف جداگانهای تعیین نشده است، به شرط استفادهٔ متعارف و مطابق این شرایط.
استفاده برای ارتباط قانونی با مشتریان مجاز است. مزاحمت، جعل هویت، نقض حریم خصوصی، دسترسی غیرمجاز، ارسال محتوای غیرقانونی، تبلیغات ناخواسته یا تلاش برای اختلال در سرویس ممنوع است.
اگر ضبط یا رونویسی فعال باشد، مشتری مسئول اطلاعرسانی و اخذ رضایت لازم از تماسگیرنده است. دادههای ارتباطی مشتری متعلق به خود اوست و ارائهدهنده فقط برای ارائهٔ سرویس، طبق سیاست حریم خصوصی، آنها را پردازش میکند.
مشتری مسئول صحت اطلاعات حساب، حفظ رمز عبور، فعالکردن ورود دومرحلهای در صورت نیاز و مدیریت دسترسی مدیران و کارشناسان خود است.
در صورت سوءاستفاده، تهدید امنیت یا نقض این شرایط، دسترسی ممکن است پس از اطلاعرسانی و در موارد فوری بلافاصله برای بررسی تعلیق شود. مشتری هر زمان میتواند استفاده را متوقف کند؛ بازگشت وجه تابع صفحهٔ «شرایط لغو و استرداد» است.
پشتیبانی از طریق تیکت، گفتگوی آنلاین، ایمیل و تلفن در ساعات اعلامشده ارائه میشود. ارائهدهنده تلاش میکند سرویس بهصورت پیوسته در دسترس باشد و نگهداری برنامهریزیشده را از قبل اطلاع دهد، اما درصد مشخصی از در دسترس بودن (SLA) تضمین نمیشود. اگر اختلال ناشی از ارائهدهنده بیش از ۷۲ ساعت پیوسته طول بکشد، مدت اختلال به اشتراک مشتری افزوده میشود.
این شرایط ممکن است بهروزرسانی شود. تغییرات مهم حداقل ۷ روز پیش از اجرا از طریق پنل یا ایمیل اطلاع داده میشود و شامل دورهٔ پرداختشدهٔ جاری به زیان مشتری نمیشود.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است. هر اختلاف ابتدا از مسیر ثبت شکایت و مذاکره پیگیری میشود و در صورت حلنشدن، مرجع رسیدگی مراجع قانونی صالح خواهند بود.