تماس و پشتیبانی هوشمند،مستقیماً داخل سایت شما

برای فروشگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های خدماتی، تیم‌های فروش و کسب‌وکارهایی که می‌خواهند پاسخ‌گویی را داخل سایت مدیریت کنند.

خیر. تماس داخل مرورگر موبایل یا کامپیوتر انجام می‌شود و کاربر در شروع، اجازه استفاده از میکروفون را تأیید می‌کند.

مشتری در صف قرار می‌گیرد یا درخواست تماس بازگشتی ثبت می‌کند تا تیم بعداً موضوع را پیگیری کند.

در صورت فعال‌بودن این قابلیت، ابتدا به تماس‌گیرنده اعلام می‌شود که مکالمه برای کنترل کیفیت ضبط خواهد شد. سپس فایل صوتی، مشخصات تماس و در صورت فعال‌بودن رونویسی، متن فارسی گفتگو در پنل مدیر باقی می‌ماند.

خیر. کنسول کارشناس و پنل مدیر، تماس صوتی، پیام، تیکت، یادداشت، وضعیت خوانده‌شدن و پیگیری‌های بعدی را کنار هم نمایش می‌دهند. هدف این است که سابقهٔ مشتری بین ابزارهای مختلف پراکنده نشود.

مدیر از صفحهٔ «ورود مدیر» وارد داشبورد مدیریت می‌شود و کارشناس از «ورود کارشناس» به میز کار خودش می‌رود. مشتری نیز حساب و تاریخچهٔ درخواست‌های خودش را در «ورود کاربر» می‌بیند. لینک هر سه پنل در همین صفحه قرار دارد.

بله. پشتیبانی متنی عمومی اجازه می‌دهد بازدیدکننده بدون ساخت حساب، گفتگو یا درخواست خود را آغاز کند. کارشناس پیام را در صندوق یکپارچه می‌بیند و می‌تواند آن را به تیکت قابل‌پیگیری تبدیل کند.

در صفحهٔ ورود هر نقش، مسیر بازیابی رمز وجود دارد. اگر ارسال خودکار ایمیل برای مجموعه هنوز پیکربندی نشده باشد، درخواست بازیابی برای بررسی مدیر ثبت می‌شود و پس از احراز هویت قابل انجام است.